Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje:

POLITIKA PRIVATNOSTI

Ova Politika privatnosti objašnjava kako Urbani Agent prikuplja, koristi, čuva i štiti podatke o ličnosti kada koristite sajt urbaniagent.rs, kontaktirate nas, koristite naše usluge ili nam dostavljate podatke putem formulara, društvenih mreža i drugih kanala komunikacije.

Podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018) i drugim primenljivim propisima.

1. Rukovalac podacima

Rukovalac podacima o ličnosti je:

BRANISLAV MATIĆ PR AGENCIJA ZA NEKRETNINE URBANI AGENT BEOGRAD

  • Sedište i kancelarija: Omladinskih brigada 90V, Novi Beograd, 11070 Beograd, Republika Srbija
  • Matični broj: 68583586
  • PIB: 115722466
  • Broj u Registru posrednika: 2241
  • E-pošta: info@urbaniagent.rs
  • Telefon: +381 64 242 0492
  • Sajt: https://urbaniagent.rs

U daljem tekstu: „Urbani Agent“, „mi“, „nas“ ili „naš“.

Za pitanja u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti i ostvarivanjem svojih prava možete nam se obratiti na info@urbaniagent.rs.

2. Koje podatke prikupljamo

Vrste podataka koje obrađujemo zavise od načina na koji koristite naše usluge i kanala putem kojeg nam se obraćate.

2.1. Kontakt podaci i upiti

Kada nam pošaljete upit putem sajta, telefona, elektronske pošte, društvenih mreža ili aplikacija za komunikaciju, možemo prikupljati:

  • ime i prezime;
  • broj telefona;
  • adresu elektronske pošte;
  • sadržaj poruke ili upita;
  • informacije o nekretnini ili usluzi za koju ste zainteresovani;
  • druge informacije koje nam dobrovoljno dostavite.

2.2. Zahtev za procenu nekretnine

Kada zatražite procenu tržišne vrednosti nekretnine, možemo obrađivati:

  • kontakt podatke;
  • lokaciju ili adresu nekretnine;
  • vrstu nekretnine;
  • površinu, strukturu i sprat;
  • stanje nekretnine;
  • planirani rok prodaje;
  • druge informacije potrebne za pripremu procene.

Ovi podaci koriste se radi razumevanja vašeg zahteva, komunikacije sa vama i organizovanja procene.

2.3. Kupovina, prodaja i izdavanje nekretnina

Kada koristite ili se interesujete za usluge posredovanja, možemo obrađivati informacije o:

  • vrsti nekretnine koju prodajete, izdajete, kupujete ili tražite u zakup;
  • željenoj lokaciji;
  • budžetu ili očekivanoj ceni;
  • roku realizacije;
  • načinu finansiranja;
  • dokumentaciji i pravnom statusu nekretnine, kada je potrebno;
  • drugim relevantnim kriterijumima.

Ako dođe do zaključenja ugovora ili realizacije posla, možemo obrađivati i dodatne podatke potrebne za izvršenje ugovora i ispunjavanje zakonskih obaveza.

2.4. Facebook i Instagram formulari (Meta Lead Ads)

Kada nam pošaljete upit putem formulara na Facebooku ili Instagramu, možemo primiti:

  • ime i prezime;
  • broj telefona;
  • adresu elektronske pošte;
  • odgovore na pitanja iz formulara;
  • informacije o nekretnini;
  • podatke o kampanji, oglasu i formularu putem kojeg je upit poslat.

Podatke koristimo kako bismo odgovorili na vaš zahtev, kontaktirali vas i, kada je primenljivo, organizovali procenu ili pružanje druge tražene usluge.

Podaci mogu biti evidentirani u našem sistemu za upravljanje kontaktima i klijentima (CRM), radi organizacije komunikacije, praćenja statusa upita i pružanja usluga.

Slanje zahteva putem Meta formulara ne znači automatsku prijavu na newsletter ili davanje saglasnosti za druge marketinške poruke.

2.5. Društvene mreže i aplikacije za komunikaciju

Kada nas kontaktirate putem Instagrama, Facebooka, WhatsAppa ili drugih komunikacionih platformi, možemo obrađivati podatke koje nam dostavite tokom komunikacije, uključujući identifikator profila, kontakt podatke i sadržaj poruka.

Odgovarajuće platforme samostalno obrađuju određene podatke u skladu sa svojim pravilima privatnosti.

2.6. Prijave za posao

Ako se prijavite za posao ili saradnju sa agencijom Urbani Agent, možemo obrađivati:

  • ime i prezime;
  • broj telefona i adresu elektronske pošte;
  • radnu biografiju;
  • podatke o obrazovanju i prethodnom iskustvu;
  • informacije potrebne za razmatranje prijave;
  • druge podatke koje dobrovoljno dostavite.

Molimo vas da nam ne dostavljate podatke koji nisu potrebni za konkretan postupak selekcije.

2.7. Tehnički podaci

Prilikom korišćenja sajta mogu se obrađivati:

  • IP adresa;
  • podaci o uređaju, pregledaču i operativnom sistemu;
  • datum i vreme pristupa;
  • pregledane stranice i osnovni tehnički podaci o korišćenju sajta;
  • serverski i bezbednosni zapisi;
  • podaci prikupljeni pomoću kolačića i sličnih tehnologija, u skladu sa vašim izborima i primenljivim pravilima.

Detaljnije informacije dostupne su u našoj Politici kolačića.

3. Svrhe i pravni osnov obrade

Podatke o ličnosti obrađujemo samo kada postoji odgovarajuća svrha i pravni osnov.

3.1. Odgovaranje na upite i procena nekretnina

Podatke koristimo kako bismo odgovorili na vaša pitanja, pružili tražene informacije, dogovorili procenu, sastanak ili obilazak i preduzeli druge radnje na vaš zahtev.

Pravni osnov, u zavisnosti od okolnosti, može biti preduzimanje radnji na zahtev lica pre zaključenja ugovora ili legitimni interes da odgovorimo na obraćanje.

3.2. Posredovanje u prometu i zakupu nepokretnosti

Podatke obrađujemo radi organizovanja i pružanja usluga posredovanja, komunikacije sa učesnicima, pripreme dokumentacije, pregovora i realizacije ugovorenih aktivnosti.

Pravni osnov može biti preduzimanje radnji pre zaključenja ugovora, izvršenje ugovora ili ispunjavanje zakonskih obaveza.

3.3. Zakonske obaveze

Određene podatke obrađujemo kada smo na to obavezni propisima koji uređuju posredovanje u prometu i zakupu nepokretnosti, računovodstvo, oporezivanje, sprečavanje pranja novca i finansiranja terorizma i drugim primenljivim propisima.

3.4. Organizacija komunikacije i CRM

Podatke o kontaktima i upitima možemo evidentirati u odgovarajućem informacionom sistemu radi:

  • evidentiranja i obrade upita;
  • dodeljivanja zahteva odgovarajućem agentu;
  • praćenja dogovorenih aktivnosti;
  • vođenja istorije komunikacije;
  • pružanja traženih usluga;
  • izbegavanja dupliranih upita i administrativnih grešaka.

Pravni osnov zavisi od konkretne svrhe i odnosa sa korisnikom, a može uključivati izvršenje ugovora, radnje pre zaključenja ugovora ili legitimni interes za efikasnu organizaciju poslovanja.

3.5. Bezbednost sajta i sistema

Tehničke podatke možemo koristiti radi zaštite sajta, sprečavanja zloupotreba, otkrivanja neovlašćenih aktivnosti i rešavanja tehničkih problema.

Pravni osnov je naš legitimni interes da zaštitimo informacioni sistem, korisnike i poslovanje.

3.6. Prijave za posao

Podatke kandidata obrađujemo radi razmatranja prijava, komunikacije i sprovođenja selekcije.

Ako želimo da podatke zadržimo radi budućih konkursa, to ćemo učiniti samo uz odgovarajući pravni osnov, uključujući pristanak kada je potreban.

4. Marketing, newsletter i analitika

4.1. Newsletter i marketinška komunikacija

Ako date odgovarajuću saglasnost, možemo vam slati:

  • novosti sa tržišta nekretnina;
  • savete o kupovini, prodaji i izdavanju;
  • informacije o ponudi nekretnina;
  • pozive na događaje i druge promotivne sadržaje.

Saglasnost za marketinšku komunikaciju odvojena je od podnošenja upita za procenu ili drugu uslugu.

Saglasnost možete povući u svakom trenutku putem linka za odjavu u elektronskoj poruci, odnosno obraćanjem na info@urbaniagent.rs.

Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njenog povlačenja.

4.2. Google Analytics 4

Google Analytics 4 može se koristiti za analizu posećenosti i korišćenja sajta, nakon njegovog aktiviranja i uz odgovarajuću saglasnost kada je potrebna.

U tom slučaju mogu se obrađivati tehnički podaci, podaci o uređaju, interakcijama sa stranicama i pseudonimni identifikatori.

Informacije o aktivnim analitičkim kolačićima i njihovom trajanju biće navedene u Politici kolačića.

4.3. Meta Pixel

Meta Pixel može se koristiti radi merenja učinka oglašavanja, praćenja odgovarajućih događaja na sajtu i kreiranja relevantnih publika za oglašavanje, uz odgovarajuću saglasnost kada je potrebna.

U zavisnosti od podešavanja mogu se obrađivati informacije o posetama, interakcijama, uređaju i identifikatori povezani sa oglašavanjem.

4.4. Meta Conversions API

Ako je aktiviran Meta Conversions API, određeni događaji mogu se prosleđivati kompaniji Meta putem serverske integracije, u skladu sa odgovarajućim pravnim osnovom i primenljivim pravilima.

U zavisnosti od implementacije, to može uključivati identifikatore događaja, informacije o interakcijama i odgovarajuće pseudonimizovane ili heširane podatke potrebne za povezivanje događaja.

Heširanje ne znači da podaci prestaju da predstavljaju podatke o ličnosti.

4.5. Google Tag Manager

Google Tag Manager možemo koristiti za upravljanje tehničkim, analitičkim i marketinškim oznakama na sajtu.

Učitavanje pojedinačnih tehnologija praćenja zavisi od njihovih namena, podešavanja i odgovarajućeg pravnog osnova.

4.6. Povlačenje saglasnosti

Kada se obrada zasniva na saglasnosti, svoj izbor možete promeniti putem dostupnih podešavanja kolačića ili nam se obratiti na info@urbaniagent.rs.

Samo odbijanje marketinških ili analitičkih kolačića ne sprečava vas da pošaljete upit za naše usluge.

5. Kome možemo otkriti podatke

Podatke o ličnosti ne prodajemo.

Podaci mogu biti dostupni samo licima kojima su potrebni za određenu i opravdanu svrhu, uključujući:

  • zaposlene i angažovane saradnike Urbanog Agenta;
  • agente uključene u obradu vašeg zahteva;
  • pravne, računovodstvene i druge stručne savetnike;
  • pružaoce tehničkih i informacionih usluga;
  • pružaoce usluga CRM-a i komunikacije, kada ih koristimo;
  • nadležne državne organe, kada postoji zakonska obaveza.

U zavisnosti od aktivnih funkcionalnosti možemo koristiti usluge sledećih kompanija:

  • Vercel — hosting i tehnička infrastruktura sajta;
  • Resend — tehnička dostava elektronske pošte;
  • Sanity — upravljanje sadržajem sajta;
  • Mux — hosting i reprodukcija video sadržaja;
  • Cloudflare — bezbednost sajta i zaštita od zloupotreba;
  • Google — upravljanje oznakama, analitika i povezane usluge;
  • Meta — Facebook, Instagram, formulari za upite i tehnologije oglašavanja.

Kada se uvedu drugi pružaoci usluga koji obrađuju podatke o ličnosti, uključujući CRM i marketinške platforme, odgovarajuće informacije biće ažurirane.

Pružaoci usluga mogu imati različite uloge u obradi podataka, zavisno od konkretne usluge i ugovornog odnosa.

6. Prenos podataka van Republike Srbije

Pojedini pružaoci usluga posluju međunarodno, zbog čega podaci mogu biti obrađivani ili dostupni van Republike Srbije.

Kada dolazi do međunarodnog prenosa podataka o ličnosti, primenjujemo odgovarajuće pravne mehanizme i mere zaštite predviđene primenljivim propisima.

To može obuhvatati odgovarajuće ugovorne garancije i druge zakonom dozvoljene mehanizme.

7. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, osim ako primenljivi propisi zahtevaju ili opravdavaju drugačiji period.

Pri određivanju perioda čuvanja uzimamo u obzir:

  • svrhu obrade;
  • status i trajanje komunikacije sa klijentom;
  • trajanje ugovornog odnosa;
  • zakonske rokove čuvanja dokumentacije;
  • rokove zastarelosti;
  • potrebu zaštite legitimnih prava i interesa.

U praksi:

  • podatke iz upita čuvamo dok je potrebno za odgovor, komunikaciju i obradu zahteva, odnosno duže kada za to postoji odgovarajući pravni osnov;
  • podatke povezane sa ugovorima i realizovanim poslovima čuvamo u skladu sa propisanim rokovima;
  • podatke za newsletter obrađujemo dok postoji odgovarajuća saglasnost, odnosno drugi odgovarajući pravni osnov;
  • podatke kandidata čuvamo tokom postupka selekcije, a nakon toga samo uz odgovarajući pravni osnov;
  • tehničke i bezbednosne zapise čuvamo u periodu potrebnom za zaštitu i funkcionisanje sistema.

Po isteku relevantnog perioda podatke brišemo, anonimizujemo ili uklanjamo iz aktivne obrade, osim kada postoji pravna obaveza ili drugi opravdan osnov za dalje čuvanje.

8. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, u zavisnosti od okolnosti obrade, imate pravo da:

  • dobijete informaciju o tome da li obrađujemo vaše podatke;
  • zatražite pristup podacima i njihovu kopiju;
  • zahtevate ispravku ili dopunu netačnih ili nepotpunih podataka;
  • zahtevate brisanje podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi;
  • zahtevate ograničenje obrade;
  • zahtevate prenosivost podataka kada su ispunjeni uslovi;
  • uložite prigovor na odgovarajuće vrste obrade;
  • povučete saglasnost kada se obrada zasniva na saglasnosti.

Zahtev možete poslati na info@urbaniagent.rs.

Na zahtev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odlaganja i u rokovima predviđenim zakonom.

Kada je potrebno radi zaštite vaših podataka, možemo zatražiti dodatne informacije za potvrdu identiteta podnosioca zahteva.

9. Pravo na pritužbu

Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju suprotno primenljivim propisima, imate pravo da podnesete pritužbu:

Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti

Bulevar kralja Aleksandra 15
11000 Beograd
Republika Srbija

Pre podnošenja pritužbe možete nam se obratiti na info@urbaniagent.rs, kako bismo pokušali da rešimo eventualno pitanje ili problem.

10. Bezbednost podataka

Preduzimamo primerene tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmene, neovlašćenog otkrivanja ili uništavanja.

Ove mere mogu uključivati šifrovanu komunikaciju, kontrolu pristupa podacima, zaštitu formulara, bezbednosne zapise, upravljanje korisničkim ovlašćenjima i odgovarajuće mere zaštite informacionih sistema.

Ipak, nijedan informacioni sistem ne može garantovati apsolutnu bezbednost.

11. Kolačići i slične tehnologije

Na sajtu možemo koristiti kolačiće i slične tehnologije potrebne za njegovo funkcionisanje, pamćenje korisničkih izbora i druge dozvoljene svrhe.

Analitičke i marketinške tehnologije koriste se u skladu sa primenljivim pravilima i odgovarajućim saglasnostima kada su potrebne.

Detaljnije informacije o vrstama, namenama i trajanju kolačića dostupne su u našoj Politici kolačića.

Svoj izbor možete promeniti putem dostupne opcije za podešavanje kolačića.

12. Automatizovana obrada i profilisanje

Radi organizacije poslovanja možemo koristiti automatizovane procese, uključujući evidentiranje upita, njihovu kategorizaciju, dodeljivanje agentima, podsetnike i druge administrativne aktivnosti.

Urbani Agent ne donosi odluke o pojedincima isključivo automatizovanom obradom koje bi proizvodile pravne ili druge slično značajne posledice, osim ako je takva obrada izričito dozvoljena primenljivim propisima i uz odgovarajuće zaštitne mere.

13. Linkovi i usluge trećih strana

Sajt može sadržati linkove ka društvenim mrežama, mapama, spoljnim internet stranicama i drugim servisima kojima upravljaju nezavisna treća lica.

Kada koristite takve servise, na njihovu obradu podataka mogu se primenjivati posebne politike privatnosti i uslovi korišćenja.

14. Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati zbog:

  • izmena propisa;
  • promena u načinu pružanja usluga;
  • uvođenja novih funkcionalnosti;
  • promena u korišćenim tehnologijama;
  • organizacionih i drugih opravdanih razloga.

Važeća verzija biće dostupna na sajtu urbaniagent.rs, uz datum poslednjeg ažuriranja.

15. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili obradom vaših podataka možete nam se obratiti:

URBANI AGENT
BRANISLAV MATIĆ PR AGENCIJA ZA NEKRETNINE URBANI AGENT BEOGRAD

Adresa: Omladinskih brigada 90V, Novi Beograd, 11070 Beograd, Republika Srbija

Matični broj: 68583586
PIB: 115722466
Broj u Registru posrednika: 2241

E-pošta: info@urbaniagent.rs
Telefon: +381 64 242 0492
Sajt: https://urbaniagent.rs